新年伊始，1月3日，后勤中心召开提升服务能级和品质阶段性工作汇报会，回顾总结自2012年开展活动以来后勤松江校区两个部门发生的变化和新的工作亮点。周承副校长出席会议并作重要讲话。校工会常务副主席王祥兴、校纪委常务副书记冯晓中、基建处处长杨德辉等职能部门领导应邀出席会议，后勤党政领导、部门经理、松江校区两个部门班组长、骨干参加了会议。松江食堂经理汤祖平主持了会议。
会上，副总经理诸毅军作提升服务能级和品质阶段性工作汇报。一年多来，松江接待服务部和松江食堂两个部门将提升服务能级和品质作为服务管理工作的指导思想，将其融入后勤提升管理效能、改进服务质量、提高师生满意度的全过程。松江两个部门注重在意识层面、操作层面和反馈层面紧紧围绕如何提升服务能级和品质的目标，树立主动服务、精致服务、优质服务的思想理念，从加强制度建设、注重改进和完善服务细节等方面满足师生员工多样化需求的服务内容和项目，注重收集并吸收师生员工对后勤工作的意见和建议，及时改进工作，热情、创新地完成了各项服务工作。下一步工作要结合“我为后勤发展献一计”活动的开展，推行规范化管理，争做最美后勤人，倡导人人爱岗敬业、尽责履职，推动后勤服务能级和品质的持续提升。
张明书记宣布了阶段性工作先进班组和先进个人名单，松江接待服务部客房组和松江食堂二楼A厅菜灶班荣获先进班组称号，蒋岷、陈园园、刘文兵、沈蓉蓉荣获先进个人称号。
先进班组和先进个人代表在会上作了交流发言。先进班组代表徐纪凤和黄金介绍了各自班组在提高服务质量、促进部门工作、发扬团队合作精神等方面所做的特色工作，其中，不断进行菜肴品种的创新、力争“百菜百味”，按照师生的需求给予贴心的服务，客房服务的规范化建设等举措让与会者印象深刻，受到了大家的一致共鸣。
先进个人结合自身工作，畅谈了自己从一名普通员工经过不断努力，成长为部门管理员的切身体会，在工作中感悟提高服务能级和品质的有效途径和方法，他们爱岗敬业，心怀感恩，从点滴做起，从每一件小事做起，将服务细节准确融入工作，用工作证明了自己、点燃了自己。
嘉宾互动环节，后勤各部门经理踊跃发言，饮食服务部经理周文标和松江接待服务部副经理董鑫和提出，服务能级和品质的提升是一个需要长期坚持、持续改进的过程，是对现代服务工作的充分体现，后勤工作不缺干劲，缺的是理念和文化。提升后勤服务能级和品质正是对如何做好后勤工作点亮了一盏具有前瞻性和指导性的明灯，在后勤实际工作中要主动服务、创优环境、顺应需求。
中心办公室主任倪宏平认为，提升服务能级和品质应贵在行动，让师生感知到优质服务口号落实的全过程；应赢在细节，增强对每一个细节的认知力和洞察力；应重在落实，加强责任感，提高工作效率，解决实际问题。
党总支副书记栾长淦、松江食堂副经理洪启陆感到，师生对服务价格、服务标准、服务质量和服务态度的需求或期待越来越高，后勤服务工作没有最好，只有更好，只有员工整体队伍素质的提高，才能不断顺应师生的多样化需求，要将本职工作与创先争优工作紧密结合起来，寻找两者最佳契合点，从而努力实现提升服务能级和品质的目标。
在听取了大家的发言后，张德秋总经理指出，提升服务能级和品质是一项长期而艰巨的任务，在取得阶段性成绩的同时，也要看到当前工作中存在的问题，包括能力提高不平衡、工作创新有差距、工作预判性欠缺等。为实现提升服务能级和品质的目标，后勤干部要加强组织管理能力、培养工作的前瞻性和预判能力、提高创新服务工作的能力；每一位后勤员工都要树立强烈的责任感，使命感，争做组织中的“长板”，把工作做细、做实、做好。
王祥兴、冯晓中、杨德辉等职能部门领导由衷地感谢后勤全体员工为师生员工服务所作出的辛勤努力和无私奉献，充分肯定了后勤中心在提升后勤服务能级和品质工作上所取得的阶段性成绩，特别是对会议上提出的“最美后勤人”、“正能量”、“有形产品无形服务”、“千变的菜肴满足不变的客户”、“让行动比口号更精彩”等朴素实在的语言，认为它们提出了服务的核心问题，道出了服务的真谛，是在不断探索、推敲、改进的过程中提炼出来的。同时，他们也对后勤今后工作提出了具体要求，要求后勤干部职工以十八大精神为指导，深入开展为师生服务的主题教育活动，于细微之处见真情，实现服务理念的不断深华、员工队伍建设的不断升华、服务技能和质量的不断升华。
周承副校长在会议总结时指出，提升服务能级和品质的阶段性总结是在之前理论探讨基础上的进一步延伸，是一次更深层次的实践交流，后勤服务工作为学校教学科研和师生员工提供了坚强的后勤保障，得到了师生员工的公认和好评。他强调，后勤要把握工作规范化、精细化管理这两点上顺势而为，团结协作，开拓创新，进一步拓展服务能级和品质的内涵。他要求后勤每一位员工要更加实际一点，从现在做起，从本职做起，从点滴做起，积极参与到创先争优活动中；要让自己更加充实一点，不断提高服务技能、服务理念、服务水准，努力坚定适应师生员工多样化需求；要让自己更加阳光一点，以饱满的热情、良好的作风、健康的体魄迎接每一天的服务对象，做好每一天的工作，迎接每一天的挑战，将提升服务能级和服务切实落到实处、取得实效。（刘蕾）