校后勤召开“微笑服务，创先争优”工作总结表彰会
校后勤党员示范岗、服务标兵演讲会举行
会上，校后勤中心总经理张德秋从“组织严密，措施得力，增强了全体员工 ‘创先争优’意识”，“强化窗口意识、服务意识，提升后勤服务能级和品质”和“坚持以‘三个提升’为导向，满足教学科研和师生员工日益增长的服务需求”等三个方面，就后勤中心在2011年开展“微笑服务，创先争优、党员示范岗”主题系列活动的工作情况与取得的积极效应作了简要的回顾总结。
张德秋说，后勤开展的“文明礼仪，微笑服务”竞赛活动。主要由“微笑传递”、“微笑展示”和“微笑评比”三个阶段组成，近一年来， 后勤员工积极参与活动，在各自岗位上微笑服务，文明服务，热情服务；将微笑和友善传递给了全校师生，全面提升了后勤服务的能级和品质，赢得了全校师生的普遍好评。校后勤中心“文 明礼仪，微笑服务”竞赛活动问卷调查与综合考评表明，全校师生对后勤一线窗口服务态度、服务技巧和业务水平的满意度在90%。 根据全校师生总体评价与评选，产生了一批“微笑服务，创先争优” 最佳窗口和最佳明星。
张德秋说，后勤开展“党员公开承诺、党员示范岗及文明礼仪微笑服务”等创先争优活动，是为了进一步增强后勤精神文明建设，增强后勤员工文明服务意识，全方位提高后勤服务质量，打造以“微笑服务”为基本内容的服务品牌，是提升“服务质量、服务管理效能、服务满意度”的新举措。
张德秋表示，后勤各部门将认真总结、积极探索适应后勤工作特点的创先争优长效机制，教育和引导员工在日常工作中从文明礼仪入手，大力推行文明服务、规范服务、微笑服务。后勤青年党团员要主动到院系结对，深入基层一线，牢记自己的庄严承诺，树立一名党员就是一面旗帜的理念，展示党员风采，增强创新服务意识和服务理念，不断改进服务方式，努力工作，积极开展创先争优活动，后勤全体干部员工将始终坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，以温馨、真诚和微笑为全校师生提供优质服务；同时希望全校师生一如既往支持、理解并督促后勤工作，提出改善后勤服务的宝贵建议意见。
校党委组织部部长张静宣读了《关于表彰2011年后勤“党员示范岗”优秀个人的决定》；校工会常务副主席王祥兴宣读了《关于表彰2011年后勤“微笑服务”标兵的决定》。与会领导向获得表彰的先进个人颁发了奖状。
会上，校后勤管理服务部刘秀荣、松江校区食堂齐一胜、运输服务部徐均、松江校区接待服务部宋璐璐和虹口校区饮食服务部黄敏“微笑服务标兵”、“党员示范岗”先进个人等荣誉称号获得者先后作了充满激情、感人至深的演讲。
王祥兴代表校工会向为学校办学事业和师生员工提供了优质服务保障的后勤全体员工致以敬意和亲切的问候。他说，后勤开展“微笑服务，创先争优”主题系列活动，进一步传承和弘扬了后勤员工的优良传统与敬业爱岗精神。全校教职工要向在各自岗位上默默奉献的后勤员工学习，支持和配合好后勤工作，共同弘扬上外精神和上外人敬业爱岗、乐于奉献的优良品格，进而在全校教职工中不断形成创先争优的良好风尚，激励大家在平凡的岗位作出不平凡的业绩。
王祥兴表示，校工会要更加主动关心和了解后勤员工，主动做好后勤员工维权工作，为后勤员工排忧解难；大力支持后勤工会建设成为深受信赖的“职工之家”；在促进后勤员工队伍稳定与后勤员工服务能级、服务水准持续提升的进程中，不断地增强工会组织的吸引力和凝聚力。
副校长周承代表学校对后勤开展“微笑服务，创先争优”和“党员公开承诺、党员示范岗”主题系列活动所取得扎实的工作成效给予了充分肯定，向后勤的平凡工作岗位上辛勤劳动、默默奉献的员工们致以亲切问候和由衷的感谢；对演讲的后勤员工所体现出的“舍弃小我为大家，全心全意服务师生”的奉献精神以及后勤队伍的群体风采给予了高度好评。
周承强调指出，学校后勤工作的关键词、后勤工作的出发点与归宿永远是“服务”。这是后勤工作的宗旨所在、根本所在和后勤人的责任所系。
就进一步积极探索和不断完善“微笑服务，创先争优”等主题活动的长效机制建设，持续提升校后勤队伍服务能级建设和后勤员工服务水准，周承作了四点强调：一是要在今年以来开展“微笑服务、创先争优”和“党员公开承诺、党员示范岗”主题系列活动的基础上，进一步提升和强化“在服务中求生存、求认同和求发展”的理念，坚持服务师生、服务学校各项办学工作不动摇；二是后勤党政工团组织要着力于加强青年一代后勤员工的服务理念、业务技能的培育与培训，要及时总结并发挥好齐一胜等“服务标兵”和技能高手在引领后勤队伍建设上新水平的典型示范作用；三是要及时发现、精心培育和加以推广更好更多的后勤服务特色项目和服务品牌，促进后勤服务能级和服务质量与特色持续上新台阶、经常出新亮点，不断作新贡献；四是要主动地了解和尽力满足师生对后勤服务保障多样化、多层面的需求，有针对性地做好服务师生这篇大文章；要积极争取学校各方面尤其是校工会对后勤工作的支持与帮助和全校师生对后勤服务的理解、配合与支持。
校后勤中心党政领导班子成员和200多位后勤员工出席了大会。（缪迅）